【语文小作坊：底线思维，抓好关键时刻的20分钟】-2022.09.10

每日一课

语文小作坊：底线思维，抓好关键时刻的20分钟

2022-09-10

嗯……菜园子里，新妈妈的问题说完了，申爸回到小作坊，接着说朵妈的问题。高三了，妈妈凭什么能淡定？第二点呢，很简单，就是妈妈要把全部精力，都投入到解决具体问题中去。这里呢，申爸先说一件很重要的事情。

很久以前，申爸看过一本书，好像叫做“关键时刻”之类的名字。是企业管理方面的书。这本书呢，提出了一个概念，叫“关键时刻”。它的意思很简单，是说，一个企业，最重要的就是客户。你的企业跟每个客户打交道的时间，就是“关键时刻”。为什么“关键”呢？是说，企业都希望培养忠诚的客户，买了又买，可以持续地进行销售。客户忠诚与否，取决于企业提供的产品和服务，是否能够delight客户，超出客户的需求，让客户更加满意。决定客户满意与否的关键，就在于你企业跟客户“打交道”的过程。在柜台前，客户了解你的产品，也就几分钟的时间；使用过程中，出现了问题，打客户服务热线，也就几分钟；安装人员上门安装，也就几十分钟。决定客户是否对你的产品和服务满意的，就这两个“几分钟”加上那个“几十分钟”。这就是关键时刻。其实是非常短暂的。

一个没有经历过企业管理，深入到实际中去思考的人，总会觉得企业有很多时间和机会，让客户满意的。其实完全出乎人们的意料，根本就不是这么回事。能不能在这关键时刻里，让一个客户满意，取决于企业在后台，为这一个几十分钟和两个几分钟，准备的充分程度。企业的产品要功能完善、质量优异，柜员要经过良好的培训，熟悉产品的功能和操作细节，店面布局要合理，柜台摆放要突出你的主推产品，尤其要让你的产品，陈列在人流密集的区域，广告要投放到位，人群覆盖合理……所有这些，都要做到位，才能够吸引到一个顾客，到你的柜台前，花几分钟，来了解你的产品。这几分钟的关键时刻，及时跟人，跟顾客直接打交道的时刻，妈妈们想象一下，是多么来之不易！妈妈把企业想成自己，把顾客想像成娃的话，你的关键时刻，是否同样来之不易？所有不切实际的人，都会对这种想法嗤之以鼻。可是，你们实操的妈妈，都知道，你每天能够在学习上跟你的高中孩子直接打交道的时间，是多么地来之不易！一个粗心大意，不解决什么具体问题的妈妈，总是觉得自己有很多时间，可以用来教育娃。可是，这是一种幻觉。这从来就不是真的！尽管，你的娃除了上学，整天在你面前晃，可是，你妈妈自己想一想，你能把“整天晃”的那么多时间，确定落地，让娃跟你一起，学点儿什么的时间，每天有多少分钟？这么几分钟的时间，绝对是你妈妈的关键时刻。

为了破除“我有很多时间可以来教育娃”的迷思，咱们小作坊的妈妈，从今天开始，每天的反馈中，增加一条记录，算好你每天跟娃坐下来学习的时间，究竟是多少分钟。这个很容易，对吧？你妈妈每天晚上回馈的时候，计算一下当天跟娃坐在一起学习的有效时间，是多少分钟。是多少就写多少好了。咱们七天之后，九月17号，学术委员会的妈妈统计一下，看看AB班的娃，分别的关键时刻，究竟是多少分钟。这个事情，以前咱们山上曾经不完全地统计过。小娃娃，伴听的时间，每天大概是两个多小时。大娃初高中了，平均下来，每天还不到十分钟！就平均而言，咱们山上高中娃，妈妈每天跟娃在一起的关键时刻，能超过20分钟否？咱们拭目以待。跟企业管理一样，你要用好你的关键时刻，背后要做海量的准备工作的。没有任何实操经验的妈妈会好奇，这有什么可准备的？

申爸提醒妈妈们：如果朵今天忘了带数学一轮回家，你怎么办？朵妈叹口气，以退为进，“今天就算了，明天记得带”？那今天不就废了么？平均每天只有20分钟哦，你一下子，14.28%的时间，就放弃了？现实的世界，是怎么样的？申爸在清理大申基础教育阶段的旧书，申爸发现，几乎每一本大申要用的书，申爸都另买一本，在家里备份。忘了带回来，是常态啊。刚开始，申爸就把大申的书拍照片，存在电脑里。如果忘了带回来，就用电子版。忒麻烦！这个不说，并且，你扫描他的书，他很警觉，不知道你要干什么。一本书，就那么几十块钱的勾当，申爸索性淘宝上再买一本回来好了。这就是现实生活中的切实问题。就解决这么个人们“根本想不到”的问题，就花了申爸大量的时间和精力。他书有了，要捋了，对吧？你得记录。刚开始，是每次要结束的时候，大申报一下，今天捋的是多少页到多少页，章节名称是什么，第几题，第几题到第几题......申爸记。很快，申爸发现，这么干，大申不配合。因为到“最后”了，大忙不迭要结束，去刷B站。不给你好好儿报。那就改主意，大申捋一道题，申爸记一道题。

“96页第8题完了。”

“记下了。”

“96页第9题完了。”

“记下了。”

“97页第10题完了。”

“记下了。”

……

就这样，一道题一道题地记录。记录完了，你得汇总，分析。要就着你手上的备份书，核对哪些例题，习题捋过了，是第几遍；哪些漏了，要记得安排下次捋。哪些题不会，要弛豫；哪些题根本不需要捋思路，下次直接过……你得做到心中有数。

捋题，上道了之后，你得跟他制定更复杂一些计划，把不会的题，全部再过一遍，这个周末能做完吗？从头再来一遍，需要几天的时间？教学在按进度进行，再来一遍，是附加的任务，这项任务，要分散到每天去，究竟要多少天？你自己要根据孩子捋的具体情况，先有个估计，并且预案估计的方法，到关键时刻，跟孩子交流的时候，能获得孩子的认同……计划是什么？计划不就是要把不确定的未来，变成确定的成果 ，拿到手里吗？这个事儿，现在不做，将来就永远没有机会做了……做这些事情，需要妈妈多少时间？海量的时间。围绕着那关键的20分钟，你妈妈要在后台，娃看不到的地方，做大量大量的工作。只有这些工作妈妈都默默地做了，做好了，做到位了，那关键的20分钟，才能起效，达到最好的效果。

你高三妈妈，每一天，眼睛就盯着这些具体的事情，脑子就想着这些具体的事情，手上就准备这些具体事项，你很充实，哪里有时间随娃起舞，跟她一块儿去焦虑？朵妈要知道，高三娃妈也要知道，这些事情做好了，做到位，才能真正在考场上帮到你的娃，让她多得分。你关心今年清北北京招了多少人，最底排位是多少，关心哪些学校的强基比较靠谱，估摸你的娃这次模考，北京排位是多少，按这个成绩，能考上哪所大学，关心你的学校，全海淀排名在哪里，关心你娃这次排名前进了多少名……关心这些东西，有什么用呢？除了惹自己焦虑，什么用都没有。你关心不好还好，关心好了，更焦虑。记住，高三只有一件事情是有用的！那就是切实地帮你娃拿分。等高考结束，分出来了，你再关心什么，都来得及。把自己的全部注意力，放在每天孩子的20分钟关键时刻上面去；把自己全副身心 ，丢进完善准备这20分钟上面去。做到了，妈妈就不焦虑了。不焦虑的根源，在于说，你妈妈做得到！不焦虑的更大根源在于，你把关键时刻用好，你娃的进步，妈妈每天每天都感受得到。娃也感受得到。

高三就是个疯狂的时段，妈妈良好的心态，是娃良好心态的最后一道保障！你妈妈的心态好，从今天开始，一直持续到2023年6月10号，你娃就会不喜不悲不焦不躁平静淡定地渡过整个高考。妈妈只要设法把自己沉浸到具体事务中去，不要四处瞎看，你妈妈就做得到。就跟一个人在高处，旁边的人在大喊：“看脚下，往上看！不要往下看！”这个道理是一样的。千万管住自己，只看脚下的路；千万不要往下看！

就说这些吧，回头接着说。